Política de Entrega

1. Como o prazo é calculado

O prazo total exibido ao cliente é composto por prazo de preparação do pedido e prazo de transporte informado para o CEP.

Produtos de pronta entrega e produtos sob encomenda possuem prazos de preparação diferentes, definidos nas configurações da loja. A estimativa completa será apresentada na página do produto, carrinho, checkout e confirmação.

2. Disponibilidade

“Pronta entrega” significa que o item está disponível para separação no estoque da operação. “Sob encomenda” significa que a loja realizará aquisição ou preparação antes da postagem, dentro do prazo máximo informado.

A loja não aceitará pagamento sem informar claramente a modalidade e o prazo. Em caso de indisponibilidade excepcional, o cliente será avisado e poderá escolher entre reembolso integral ou substituição aceita expressamente.

3. Despacho e rastreamento

Os dias de despacho serão informados conforme a configuração atual da loja. Após a postagem, o código de rastreio será disponibilizado na conta e enviado por e-mail.

O rastreamento público exigirá número do pedido e e-mail utilizado na compra. Por segurança, a página mostrará apenas o status necessário.

4. Endereço

O cliente deve conferir CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e destinatário antes do pagamento. O checkout permitirá correção antes da conclusão.

Se o pedido ainda não tiver sido expedido, a equipe poderá avaliar a alteração mediante verificação de identidade. Após a expedição, mudanças dependem da transportadora.

5. Tentativas, ausência e devolução ao remetente

Quando a transportadora não conseguir entregar por ausência, endereço incorreto ou recusa, o pedido poderá retornar. A equipe analisará a causa e informará as opções. Custos adicionais somente serão atribuídos ao consumidor quando houver fundamento, transparência e ausência de responsabilidade da loja.

6. Atraso, extravio ou avaria

O cliente poderá abrir atendimento pelo canal oficial. A Luxo Premiado acompanhará a ocorrência junto à transportadora e não exigirá que o consumidor resolva sozinho. A solução observará a oferta, o CDC e as circunstâncias do caso.

7. Frete grátis

A abrangência, as modalidades elegíveis e eventuais exceções serão exibidas antes da compra. A expressão “frete grátis para todo o Brasil” só será utilizada se efetivamente válida para todos os CEPs e produtos anunciados.

8. Recebimento

Recomenda-se conferir a embalagem e, quando houver sinal de violação ou vazamento, registrar fotos. Essa recomendação não elimina direitos caso o problema seja percebido posteriormente.